Category Archives: Consells xarxes socials

Eines pràctiques per analitzar la teva comunitat a les xarxes socials

Seguim amb els nostres consells sobre turisme rural i xarxes socials per explicar avui com analitzar els resultats en mitjans socials i conèixer l’evolució de la teva comunitat de seguidors en les diferents xarxes. Anem a veure com posar-ho en marxa en uns passos:

1. Familiaritzar-te amb les estadístiques que han incorporat algunes xarxes socials com:

Facebook Insights: Integrat a Facebook, en ell trobaràs informació tant interessant com: (gràfics d’evolució dels teus seguidors, dades demogràfiques, nombre de gràfics d’interaccions…). Decideix quina mètrica és la que més t’interessa. En el nostre cas, tenim en compte l’abast total per veure el grau d’interacció dels usuaris de Facebook amb els nostres continguts (dels amics de les nostres pàgines i els amics dels nostres amics). No oblideu que també és convenient analitzar els resultats dels continguts de les teves pàgines, t’ajudarà a saber quin contingut funciona millor.

YouTube Analytics: Dins el teu canal de Youtube, aquí podràs veure el rendiment dels teus vídeos, les dades demogràfiques dels usuaris, d’on vénen les visites que reprodueixen els vídeos, etc.

2. Twitter no disposa d’eina d’anàlisi integrada, al menys gratuïta. Et suggerim provar amb altres aplicacions que analitzen aquesta xarxa social com:

SocialBro: És una eina molt completa i lliure que recull informació de tots els teus seguidors, i la presenta de forma útil i atractiva. T’animem a provar aquesta aplicació i comprovar totes les dades que et pot oferir: indicadors d’influència, evolució de seguidors, usuaris més actius, les millors hores per posar tweets…

socialbro

Tweetstats: Eina que t’ajuda a conèixer els dies on s’ha publicat més tweets, els usuaris més actius o qui publica amb més freqüència.

Tweetstats

Tweeteffect: Amb aquesta curiosa eina podràs saber quants seguidors guanyes o perds en cada tweet.

TweetEffects

Tweetreach: Una eina que t’ofereix un anàlisi detallat sobre l’abast dels teus tweets i la dimensió de la teva conta de twitter. És de pagament però molt competitiva en preu. Val la pena, especialment si has tingut un esdeveniment important amb presència a twitter i vols un informe detallat.

3. Obrir un fulla de càlcul i configurar la teva plantilla de KPIs (Key Performance Indicators) mitjançant la introducció d’indicadors de seguiment. Aquí tens una taula de KPIs com a exemple. A la secció de columnes, pots incloure la freqüència en la que vols analitzar els teus mitjans socials, i en les files, es poden incloure les dades més rellevants a estudiar. No és una qüestió d’analitzar totes les dades, però sí de seleccionar aquelles que més convinguin.

4. No t’obsessionis amb l’anàlisi, perquè no sempre es consegueixen els mateixos resultats. Hi ha setmanes on els usuaris són més participatius que altres, per tant, dedica uns minuts cada vegada (nosaltres ho fem un cop al mes) per analitzar les teves xarxes socials, però no entris cada dia.

5. Al final d’aquest procés d’anàlisi, és important saber si les interaccions es converteixen en conversions, és a dir, detectar si les interaccions amb la seva comunitat es tradueixen en més visites a la teva pàgina web o a la teva fitxa de Toprural. Per això, disposes de Google Analytics: l’eina web més important que proporciona informació valuosa sobre el trànsit cap a un lloc web, d’on provenen les visites, quant temps estàn en cada pàgina, etc. No cal ser un expert per analitzar les dades, doncs són presentades amb gràfics senzills i entenedors. Aquí tens aquest manual de Google Analytics que t’explica com configurar la conta des de l’inici.

Has utilitzat alguna d’aquestes eines? Són importants les xarxes socials pel teu allotjament rural? Nosaltres utilitzem les que hem esmentat en aquest post i algunes més. Si creus que hi ha alguna que no hi és i val la pena utilitzar, ens ho expliques!

Les últimes novetats a Facebook

Les xarxes socials no paren. Per això sempre aporten novetats, com és el cas de Facebook que mai està quiet i avui volem explicar-vos tots els canvis, o almenys els més importants, perquè no et perdis pel camí.

novetats a Facebook, Flickr de factoryjoe

1. Hashtags

Els coixinets de tota la vida (#) han passat a denominar-se Hashtags en ​​el món d'Internet. Els que ja controleu Twitter sabreu que és una eina molt interessant per catalogar el contingut en xarxes socials.

Per exemple, si utilitzem el hashtag #TurismoRural a Facebook veurem totes les publicacions que s'han fet referents al tema. També serveix per donar a conèixer el nostre contingut a usuaris que estan interessats en el tema, en definitiva, per arribar a un major nombre d'usuaris.

Més informació sobre els Hashtags a Facebook. (enllaç en castellà).

2. Global Pages

Les pàgines globals són una eina molt interessant que Facebook ha creat per facilitar una mica la tasca a les empreses multinacionals. Consisteix a crear una sola pàgina global mundial dins de la qual es troben les pàgines de diferents països. Així es podrà mantenir una identitat de marca global, una sola URL i estadístiques globals.

Potser, en un inici, no interessi tant si les pàgines són locals (com et pot passar si disposes de diversos allotjaments en una mateixa localitat), però val la pena valorar si ens pogués servir com a estratègia. Què et sembla?


Més informació sobre les Global Pages de Facebook
. (enllaç en castellà).

3. Graph Seach ja és una realitat

Facebook ja ha activat el Graph Seach. Et recomanem tenir sempre ben actualitzada tota la informació sobre el teu negoci (nom, paraules, clau, adreça, etc.) per a que els viatgers puguin trobar amb facilitat, per exemple, quan busquin turisme rural en una província. Si encara no el tens activat, paciència.

4. Altres canvis

Facebook està sempre en moviment. Hi ha altres novetats menys importants que faciliten el nostre dia a dia. Per exemple:

  • Noves estadístiques. El nou panell de Facebook Insights és molt més visual i intuïtiu. Fes-li un cop d'ull i explica'ns què et sembla.
  • Fotos als comentaris. Ja és possible inserir una foto als comentaris, així com ordenar els mateixos per “millors comentaris” o “activitat recent”.
  • Després de la compra d'Instagram, les fotografies pujades des de la xarxa social a Facebook han experimentat un canvi, en resolució, grandària i visualització. Si vols més informació sobre Instagram et recomanem aquest post sobre pros i contres de Pinterest i Instagram.

Què et semblen aquests canvis? Quina és la teva experiència?

zp8497586rq

Què hi ha de nou, Facebook?

Facebook està canviant constantment. El seu creador, Mark Zuckerberg, actualitza i renova el servei per a rentabilitzar aquesta xarxa social que ja engloba més de mil milions d’usuaris. És, sens dubte, un dels millors canals per a promoure i difondre el teu allotjament.

Facebook

Dedicarem diferents posts a Facebook, a les seves novetats i com aplicar-les en les nostres pròpies pàgines de fans. Per començar, cal conèixer els canvis que Facebook ha aplicat a les pàgines de fans. Anem per parts:

1. EdgeRank. El famós EdgeRank és un algorisme que determina quines publicacions es mostren a cada usuari al seu mur de notícies (o feed) i en quina posició, decidint què és el més interessant per a cada usuari en cada moment. Es basa en tres constants:

  • Afinitat (entre l’usuari i el creador del contingut), que té en compte, entre d’altres coses, el grau d’interacció de l’usuari amb la pàgina.
  • Rellevància (o pes) del contingut publicat, en funció dels “me gusta”, comentaris o nombre de vegades compartit. Normalment, les publicacions amb més pes són les fotos, seguides dels links i de les seves actualitzacions de text.
  • Temps de vida de la publicació: Quan augmenta el temps, disminueix la importància d’aquest contingut.

Per comprovar l’EdgeRank de la teva pàgina, t’aconsellem mirar EdgeRank Checker, eina de monitorització que ens permet saber la puntuació que utilitzem. Té un inconvenient, i és que per conèixer les dades completes de les publicacions que funcionen millor, les hores, el contingut que ens porta un feedback negatiu (enllaç en castellà) o poder seguir les seves recomanacions, hem de pagar.

Us recomanem aquest post sobre el funcionament d’EdgeRank (enllaç en castellà) i aquest altre sobre les actualitzacions amb major impacte (enllaç en castellà).

2. Gràph Search. Una altra de les grans novetats de la xarxa social que es va anunciar a principis de 2013 és l’implantació de Graph Search en tots els perfils (actualment a Espanya no està disponible per a tots, però arribarà).

És el tercer pilar de la xarxa social, acompanyant al Timeline (les publicacions en la teva pròpia pàgina) i el Newsfeed (últimes notícies dels teus contactes i les pàgines a les que segueixes). Però, què és Graph Search?

És una eina que ens facilitarà la recerca de persones, llocs, interessos i fotos utilitzant la cerca semàntica. Aquesta eina serà molt útil pels allotjaments, ja que buscant per foto, llocs o interessos (activitats que es puguim realitzar a prop o a la vostra casa), els viatgers poden aterrar a la teva pàgina amb un clic. I viceversa, podeu trobar clients potencials buscant, per exemple, “persones que practiquen senderisme”.

Si vols més informació, no et perdis aquest post sobre el funcionament de Graph Search (enllaç en castellà).

3. Canvi en les normes de Facebook. Des que el perfil de les pàgines de Facebook va canviar, també ho han fet algunes normes sobre les imatges que publiquem i que utilitzem com a portada. Et resumim el més important sobre imatges de portada:

  • No poden tenir informació sobre premis o concursos, ha de ser una imatge que inspiri, per descriure el que fem, però que no fomenti la promoció.
  • Tampoc pot tenir dades de contacte ni referències a “Me gusta” o “Compartir”.
  • Des del passat mes de desembre aquesta imatge no pot, a més a més, tenir més del 20% de text.

Si voleu saber més, podeu llegir aquest article sobre el canvi en les regles de Facebook (enllaç en castellà) o aquest altre sobre les mesures de les imatges en totes les xarxes socials (enllaç en castellà).

Si vols saber més coses, no et preocupis, en posts successius t’explicarem més secrets per la teva pàgina de fans, com fer un concurs, com promoure un post o com publicar un anunci. I, si tens un consell, també ens el pots comentar.

Pros i contres de Pinterest i Instagram

Pinterest o Instagram… o les dues? Si no tens molt clar quina d’aquestes dues plataformes de fotografia has de triar, en aquest post t’expliquem les coses bones i menys bones de cadascuna per a que decideixis la que millor vegis pel teu negoci.

Les dues ofereixen un component visual en les xarxes socials i les pots fer servir per donar a conèixer el teu allotjament gràcies a les imatges més atractives.

Pinterest-VS-Instagram

1- PINTEREST

Aquesta xarxa social presenta un disseny simple, basat en els “Me gusta” de Facebook, però aquí reben el nom de Pins. Pots crear taulers de diferents temes (per exemple, de diferents parts de la casa) i pujar fotos (o pins). També pots seguir altres fotos que t’agradin i “repinear” (semblant a “retuitear”) altres fotos que t’agradin.

Pros de Pinterest

  • Genera tràfic, ja que permet carregar un pin (o imatge), posar un enllaç que condueix a la teva web (tot i que també és cert que hi ha vegades que es perden pel camí).
  • Es pot seguir a grups amb contingut que ens interessi, sense necessitat de tenir “amics”.
  • El poder de la imatge és el punt fort d’aquesta xarxa social: és un aparador perfecte.
  • La informació està classificada i ordenada en taulers, que facilita al client trobar el que necessita ràpidament.

Contres de Pinterest

  • Un 80% dels usuaris són dones. Aquest punt pot ser positiu o negatiu, depèn de quin sigui el nostre públic objectiu.
  • Per aconseguir l’èxit desitjat, les fotografies han de tenir la millor resolució possible, no serveix qualsevol foto.
  • Una altra xarxa social? Quina mandra! segurament que més d’un ha pensat en això. Cal avaluar si val la pena o no entrar, en funció del que un busqui aconseguir.

Exemple

Un exemple clar, i molt bó, és el tauler “Ya me lo olvidé en el #Hotel“ (enllaç en castellà) de la casa rural Lunacandeleda (enllaç en castellà). En ell, Luis (el propietari d’aquest allotjament) va pujant fotos de cadascun dels objectes que els viatgers s’obliden en el seu hotel. Una forma diferent de donar a conèixer el seu allotjament i de connectar amb el client. També ha creat altres taulers on es poden veure fotografies sobre l’entorn o la zona on es troba la casa.

Si vols més informació sobre Pinterest, et recomanem aquest post: “hauria de promoure el meu hotel a Pinterest?“, o fer una ullada als taulers de Toprural a Pinterest (enllaços en castellà).

2- INSTAGRAM

Instagram està pensada per utilitzar-la des del mòbil. Amb aquesta aplicació, podem pujar fotos dels nostres allotjaments d’una manera ràpida i fàcil, i utilitzar els filtres diferents que ofereixen un aspecte “retro” a la nostra fotografia. Només cal crear un usuari, començar a seguir a persones i aconseguir seguidors per a que coneixin les fotos de la teva casa.

Pros d’Intagram

  • Sens dubte, un avantatge és la popularitat d’aquesta xarxa social. A l’agost, va superar en nombre d’usuaris actius a Twitter (enllaç en castellà). Per tant, l’exposició de les nostres fotografies és alta.
  • Amb poc esforç (fer una foto, posar un filtre, un títol i carregar-ho) pots obtenir una àmplia difusió.
  • És molt fàcil acostumar-se al seu ús si ja es controla Twitter, doncs el sistema d’equitatge amb hashtags (#) i mencions amb con @ és el mateix.
  • La foto realitzada es pot compartir a altres xarxes socials, com Facebook, Twitter o Foursquare.
  • És una xarxa social que evoca a les emocions, a la intimitat, a més de fidelitzar i estar exposats a una gran audiència.
  • És una bona eina per a que els nostres clients comparteixin el nostre allotjament.

Contres d’Instagram

  • No disposa de pàgina web per controlar i gestionar les nostres fotos. Està feta per mòbils.
  • No es poden controlar els comentaris que fem o ens fan.
  • Les fotos que publiquem a Instagram poden ser utilitzades amb fins publicitaris sense necessitat de consentiment.

Exemple

En aquest cas, el millor és crear un usuari d’Instagram (personal, en primer lloc, per veure què et sembla i com l’utilitzes) i explorar els usuaris que et suggereix Instagram i els amics que afegiu. Com per exemple, un restaurant a Nueva York va crear el hashtag #ComodoMenu en aquesta xarxa social per a que els clients publiquessin fotos de cadascun dels plats, una manera original de treure profit a Instagram. I, per a més informació, et recomanem aquest post: “¿Por qué hacer negocio con Instagram?” (enllaç en castellà).

Ara, deixem a la vostres mans quina de les dues o les dues xarxes socials voleu utilitzar. Hi ha moltes possibilitats, moltes xarxes socials, i és complicat estar en totes. Esperem que aquest post t’ajudi en la teva decisió. Ens expliques la teva experiència amb Pinterest i amb Instagram?

Eines per a gestionar les xarxes socials

Compaginar les xarxes socials amb el treball diari d’un allotjament rural pot ser, a vegades, una tasca difícil per la manca de temps. Avui us presentem TweetDeck i Hootsuite, dues senzilles eines que ja utilitzem a Toprural i que t’ajudaràn a gestionar el teu temps i dedicació als principals mitjans socials.

TweetDeck és, sens dubte, una de les aplicacions d’escriptori més populars. A través d’ella podràs publicar, respondre i monitoritzar les teves contes de Twitter i Facebook. És gratuïta, no exigeix instal·lació, i es pot utilitzar en el teu PC o al teu mòbil. T’animes a provar-ho?

Avantatges: Destaca per la sencillesa i facilitat en l’ús i et permet conèixer, en una mateixa pantalla, tot el que passa en les teves xarxes socials. Amb aquesta eina, veuràs els tweets dels seus seguidors quan t’esmenten, els teus missatges, els teus tweets preferits…

Desavantatges: No és possible programar les publicacions, ni disposa d’estadístiques que mostren, a través de gràfics, l’evolució de la comunitat del teu allotjament, però sempre hi ha altres aplicacions que poden fer-ho i que presentarem en propers posts.

Per començar a utilitzar-ho, has de crear una conta i vincular Tweetdeck a les teves contes a Twitter y Facebook.

En aquesta aplicació, tota la informació s’organitza en columnes. Veuràs una pantalla de control on podràs introduir tantes columnes com vulguis a través del botó “+ add column” (part superior esquerra) i al costat veuràs la icona blava en forma de ploma, amb la que podràs publicar directament els teus tweets o missatges a Facebook.

Truc: Crea una columna de recerca que mostri tots els missatges que tinguin el nom de la teva casa rural (encara que no esmentin el teu usuari) per conèixer tot el que es diu del teu allotjament i poder respondre. Aquí et deixem aquest tutorial: Twitter des del teu escriptori amb TweetDeck (enllaç en castellà).

HootSuite és una aplicació on line que no exigeix instal·lació i es pot utilitzar, tant a l’ordinador com al mòbil, per gestionar una gran varietat de xarxes socials. És una eina molt complerta i a més és gratuïta.

Avantatges: Permet gestionar més xarxes socials que TweetDeck, com: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare i WordPress, i també es pot obtenir estadístiques en gràfics.

Desavantatges: El seu ús és més complicat que Tweetdeck i els informes d’estadístiques personalitzats tenen un cost.

Per començar a utilitzar-lo, només cal donar-se d’alta i accedir a la part esquerra del menú a l’apartat: configuració – xarxes socials – afegir xarxa social. Allà podràs vincular totes les xarxes socials que vulguis gestionar. Aquí et deixem aquesta guia ràpida d’inici Hootsuite (enllaç en castellà).

Truc: Aquesta eina inclou una secció molt interessant en la que pots programar les teves publicacions al llarg del dia en moments de major activitat. D’aquesta manera pots publicar a primera hora del dia i estalviaràs temps evitant entrar constantment a les xarxes socials.

T’animem a provar aquestes dues aplicacions i a deixar-nos un comentari dient-nos quina d’elles és més útil. Conèixes cap altre? Explica’ns-ho!